CHÍNH SÁCH & BẢO MẬT

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI ROTARY

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng, hợp đồng mua bán và dịch vụ.
  • Hỗ trợ tư vấn sản phẩm và các giải pháp xây dựng, thi công.
  • Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hội thảo chuyên đề (nếu khách hàng đồng ý nhận).
    Thông tin thu thập bao gồm:
  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Email
  • Địa chỉ liên hệ hoặc địa chỉ công trình
  • Thông tin doanh nghiệp (nếu có)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng sẽ được sử dụng để:

  • Giao dịch mua bán, cung cấp sản phẩm Gạch ốp lát, Keo dán gạch, Chống thấm hai thành phần, và các thiết bị vệ sinh cao cấp.
  • Hỗ trợ hậu mãi, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
  • Nâng cấp dịch vụ, cải tiến sản phẩm và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Gửi thông báo về chính sách mới, sản phẩm mới và các sự kiện do Rotary Home tổ chức.

3. Cam kết bảo mật thông tin

  • Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao, chỉ phục vụ mục đích nội bộ.
  • Không cung cấp, chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
  • Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh hiện đại nhằm đảm bảo thông tin khách hàng luôn được bảo vệ một cách an toàn nhất.

4. Quyền lợi của khách hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:
  • Khách hàng có thể từ chối nhận email quảng cáo, tin nhắn chăm sóc bằng cách thông báo trực tiếp hoặc bấm hủy đăng ký trong các email nhận được.

5. Thay đổi chính sách bảo mật

Rotary Home có quyền cập nhật và thay đổi nội dung chính sách bảo mật cho phù hợp với định hướng phát triển và quy định pháp luật. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo rộng rãi trên website và các kênh chính thức để khách hàng nắm rõ.

 

 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI ROTARY

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt vỡ, sai kích thước, sai màu sắc, sai chủng loại so với đơn đặt hàng).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.
  • Giao nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem mác.
  • Đối với các sản phẩm đã sử dụng hoặc bị trầy xước do khách hàng bảo quản không đúng cách, Rotary Home xin phép từ chối đổi trả.

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian áp dụng đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Quá thời gian trên, Rotary Home sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành (nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành).

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Zalo của Rotary Home và cung cấp:
    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi/nguyên nhân yêu cầu đổi trả
  • Bước 2: Rotary Home xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho.
  • Bước 3: Sau khi kiểm tra sản phẩm nhận lại, Rotary Home sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm hết hàng).

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Rotary Home (lỗi sản xuất, vận chuyển, giao nhầm): Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu đổi trả do nhu cầu khách hàng (đổi mẫu mã, màu sắc): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, vận chuyển không đúng quy định từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm thanh lý, giảm giá đặc biệt sẽ không áp dụng đổi trả (trừ trường hợp lỗi do sản xuất)